**CHƯƠNG 1:** **LỜI GIỚI THIỆU: TẦM QUAN TRỌNG CỦA THUẬT LÃNH ĐẠO; SỰ ÁNH HƯỞNG; NHÓM LÀM VIỆC VÀ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI** Allan R. Cohen Thiếu sự việc đã xảy ra kể từ khi cuốn sách được xuất bản lần đầu tiên, nghĩa là cách đây đầy 10 năm. Chủ nghĩa khủng hoảng và các phản ứng chống lại nó đã trở thành một phần trong thế giới thượng nhất của nhà quản lý trên toàn cầu. Sự kiện tòa tháp Trung tâm Thương mại thế giới bị phá hủy ngày 11 tháng 9 năm 2001 đã minh chứng cho điều rằng, tai họa về sự tiếp diện khắp nơi mà không một lời cảnh báo. Internet và các mạng toàn cầu xuất hiện, trở thành một phần trong kết cấu của công cuộc kinh doanh, kéo theo sự tăng trưởng vượt bậc cũng như sự sụp đổ của cuộc cách mạng dotcom. Nền kinh tế Hoa Kỳ đã phát triển với tốc độ chóng mặt mà mà không xảy ra tình trạng lạm phát đang kế nó như các nhà kinh tế học đã nhìn nhận, và nó dấy lên giá cổ phiếu lên đỉnh điểm rồi đột nhiên lại lao vào vòng xoáy suy thoái. Sự tăng trưởng của nền kinh tế đã tạo ra “cuộc chiến giành nhân tài”, bước các doanh nghiệp phải tạo ra các chế độ phúc lợi mới nhằm thu hút và giữ chân người giỏi, những người đang mở cánh cửa đi tìm công việc. Rồi cuộc suy thoái lại ập đến, như nó vẫn thường xảy ra, và các công ty lại cắt giảm nguồn lực của người lao động, bởi công việc lúc này đang trở nên khó tìm. Những người đã từng được xem là đối tượng của những lời về vài máy lực chọc ghẹo giờ đây lại bị xem như những kẻ ngáng trở nguồn lợi nhuận. Ngoài ra, tốc độ phát triển của các cuộc thôn tính và sáp nhập nhằm tiết kiệm chi phí hay tạo ra sự tăng trưởng mau lệ vốn có cao cả về lý thuyết nhưng lại hiếm khi thành công trong thực tế, cũng có nghĩa rằng, các công việc được biết là cắt giảm, nhiều người nghiền nẫm mất việc mà không phải làm gì. Ngày cả những người còn việc làm thì họ vẫn phải tìm cách làm sao để thích nghi với những xung đột giữa các nền văn hóa cũng như các thời quen, dù có khoảng cách cho rằng các cách thức của một công ty trong việc liên kết là tốt hơn đối với một thực thể mới hay không. Hay lại uốn mình khỏi mất quan hệ của sự không hề có lợi. Cách xử lý sự thay đổi của người lao động đã không khỏi han với các cấp thấp và cấp trung trong tổ chức. Các nhà quản lý cấp cao đã được tôn vinh và trở thành những anh hùng “khóac lác”, những phố Wall đã đặt ra nhu cầu về những thành quả nhanh chóng, và các ngôi sao sau này thấy rằng cánh cửa hy vọng đang mở ra trước mắt họ nhanh hơn so với thời đã qua. “Chainsaw” Al Dunlop đã vụt sáng như một ngôi sao tạo ra giá trị trong việc dịch chuyển các tổ chức “ngài ngủ”, nhưng rồi sau đó lại phá sản trong cường vị của một lãnh đạo Sunbeam khi sử dụng tài của ông ta không thể duy trì được nữa (và có vẻ như ông ta đã làm giả sổ sách – như ông ta đã từng mất – để giữ thể diện). Jack Welch, một ví dụ chủ tịch đời sống là CEO của General Electric, đã được Fortune Magazine coi là nhà quản lý của thế kỷ và sau đó đã tìm ra chiến lược quan trọng – mua lại Honeywell – đã bị cản trở bởi cách hợp pháp bởi những người đàn chầu Âu không tán đồng. Việc hữu của ông ta đã từng biết tới – đó là việc bán khống. Và với thiến tài biến Enron thành một công ty có máy tính vì của thị trường, mà công ty tạo ra từ một công ty đầu tư và một thứ khác nhau. Có vẻ như những bài học về “mô hình nguy cơ”, rồi “cách học thuyết giáo dục” đã được phổ biến một cách không chính xác. Luận tài tại một lớp học về chính sách doanh nghiệp, và quy mô công ty và các quy trình quản lý sự thay đổi. những việc bạn đang làm mà về cách hiểu và tổ chức hoạt động của bạn – cũng như của công ty bạn – trở nên hiệu quả và phù hợp hơn. Một triết lý tổng thể như vậy cho phép bạn nhìn lại nhu cầu hàng ngày, nghiên cứu hệ thống phục vụ khách hàng của mình và phát triển phương hướng hành động nhằm nâng cao kết quả, tăng sự thỏa mãn của khách hàng cũng như lợi nhuận. Triết lý vòng đó là lợi ích lớn nhất của mô hình quản lý Baldrige được mô tả trong cuốn sách này – một lợi ích mà 51 mô hình xuất sắc đã định nghĩa giúp.
Kính thưa ông. Welch đã cống hiến 20 năm làm CEO của General Electric, kể từ khi bắt đầu kinh doanh và sự nghiệp của mình. Ông đã biến đổi rất nhiều khía cạnh kinh doanh của công ty từ một công ty dịch vụ cho người tiêu dùng đến một công ty hoạt động hiệu quả, bằng cách tập trung vào sự linh hoạt, khả năng thích ứng và đổi mới. Những thách thức mới trong sự nghiệp lãnh đạo. Không phải là điều kiện đủ để định hướng và phát triển khả năng lãnh đạo, nhưng với khả năng lãnh đạo hiệu quả, tôi có thể thấy được những điểm cần thiết để thành công. Theo như tôi được biết, chỉ có những nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa mới có thể nhìn thấy những điều đó. Nếu bạn là một người theo dõi sát sao những sự kiện diễn ra trên thế giới, bạn sẽ nhận thấy những gì đang xảy ra với các công ty này. Các nhà lãnh đạo đã phát triển các phương thức để ứng phó với những thay đổi trong nền kinh tế và công nghệ. Các công ty này đã học cách chấp nhận rủi ro và thay đổi để thành công. Họ đã học cách thích ứng với những thay đổi đó để tồn tại và phát triển. Họ đã học cách quản lý sự thay đổi và đưa ra những quyết định táo bạo để thành công. Họ đã học cách lãnh đạo để thành công. Nếu bạn muốn trở thành một nhà lãnh đạo thành công, bạn cần phải học hỏi từ những người đó. Bạn cần phải học cách quản lý rủi ro, thích ứng với những thay đổi và đưa ra những quyết định táo bạo để thành công. Họ là những người đi đầu trong lĩnh vực này và đã chứng minh được rằng họ có thể thành công. Bạn cũng có thể làm được điều tương tự. Tôi hy vọng rằng bạn sẽ lấy cảm hứng từ những ví dụ này và áp dụng chúng vào cuộc sống của bạn.