**10 NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP ĐỈNH CAO**
**1. Tôi muốn**
Người ta không có được gì từ thế giới vi họ không biết họ muốn gì. Thế giới này có cả những điều chúng ta muốn và cả những điều chúng ta không muốn. Đôi khi chúng ta tập trung vào những điều không mong muốn nhiều hơn nên thường hấp dẫn những điều ta không muốn đến với cuộc đời mình. Mẹ hạn không muốn bố bạn uống rượu, những bà thường nói gì? “Uống gì mà uống lắm thế, nhậu gì mà nhậu suốt ngày, uống thế thì xơ gan mà chết sớm”. Nên bố bạn thường trả lời như nào? “Nói gì mà nói lắm thế, ba chai chưa say”. Thay vì thế bà chỉ cần nói điều mình muốn: “Anh là trụ cột gia đình, mẹ con em chỉ biết trông cậy vào anh, anh uống 3 chén thôi nhé!” Mẹ muốn con mình chăm chỉ học hành để đạt kết quả cao nhưng bà thường nói gì? “Mày lười lắm, mày ẹo lắm, học như mày thì trượt là cái chắc”. Người con vì thế sẽ chứng minh cho mẹ thấy “lười nhưng chưa chắc con đã trượt đâu”. Thay vì thế bà chỉ cần nói điều mình muốn “Con là niềm hy vọng của bố mẹ, là tấm gương của các em, con cố gắng làm hết những bài tập được giao rồi chơi gì thi chơi nha” Sếp muốn nhân viên đến họp đúng giờ nhưng sếp lại nói “tôi là tôi ghét nhất những ai hay đi muộn” hoặc “công ty này toàn người lười”.
Thay vì thế sếp chỉ cần nói điều mình muốn “đúng 8h sáng mai họp, đến sớm để luôn đúng giờ nhé” Có gái lần đầu đi cùng bạn trai mới quen vào rạp chiếu phim, chàng trai nhẫn cờ hời trong rạp không nhiều ánh sáng, đưa tay sờ soạng cô gái, dù rất muốn chàng trai bỏ tay ra nhưng cô gái lại nói “đừng anh”. Các chàng trai cho hỏi liệu trong trường hợp ấy các bạn có buông tay không? Thay vì thế cô ấy cần nói rằng điều mình muốn: “Anh! Nghe em bảo này, ngồi thẳng lên, bỏ tay ra nếu không em đi về”. Chàng trai sẽ nghe lời ngoan như một chú “cún con”. Chỉ cần bạn suy nghĩ về điều mình muốn, rõ ràng điều mình muốn, nói ra được điều mình muốn là bạn đã trở thành người giao tiếp hiệu quả rồi. Để giao tiếp hiệu suất cao, các bạn cần xác định đối phương muốn gì nữa? Bạn và người yêu cãi nhau: “Anh không yêu em” “Anh quan tâm tâm em”. Bạn hỏi: “Vậy thì em muốn gì” Sếp cấu giận, quát tháo bạn cứ để sếp nói xong, nhẹ nhàng đặt câu hỏi: “Vậy sếp muốn điều gì ạ?” “Em có thể cải thiện điều gì để sếp vui hơn” Trong mọi trường hợp, trước khi giao tiếp hãy luôn đặt câu hỏi mình muốn hoặc phương buôn mình nhé các bạn!
**2. Tâm thái “Chiếc ly rỗng”**
Khi bạn đến mỗi môi trường mới, tổ chức mới, công việc mới các bạn hãy mang tâm thái học hỏi giống như bạn mang Chiếc ly rỗng đi xin nước. Chiếc ly rỗng là chiếc ly không có nước, nếu người nào đó rót vào cho bạn một chút rượu thì đó sẽ là rượu nguyên chất, nhưng bạn cứ thử tưởng tượng xem nếu mình mang chiếc ly có sẵn nước trà bên trong chẳng hạn, thì lúc này bạn nhận là trà phả lăn với rượu, không uống được. Cũng như khi bạn học hỏi từ người khác, hãy đưa mình về trạng thái “rỗng” để nhận trọn vẹn những gì họ chi bảo, thì bạn sẽ tiến bộ rất nhanh. Có một câu nói mà các bạn trẻ rất định phó bỏ đi, cả đời này không được dùng đến nó nữa, đó là “Tôi biết rồi”. Câu nói này chừng chừng dơn gian lại phá huỷ cuộc đời chúng ta cực kỳ ghê gớm. Khi bạn nói “Tôi biết rồi”, thứ nhất bạn sẽ dừng lại và không muốn nhận thêm thông tin, thứ hai người nghe sẽ không nói, không chi dạy, không chia sẻ thêm cho bạn điều gì nữa. Thay vào đó các bạn hãy sử dụng “Tôi hiểu rồi” để giúp cho mọi người cảm thấy được lắng nghe, được tôn trọng, khi đó họ sẽ sẵn lòng chia sẻ với mình nhiều hơn.
Trong thực tế, các bạn không làm những thứ mình biết mà chỉ làm thứ mình muốn làm cho cần làm. Các bạn biết là hút thuốc lá có hại cho sức khoẻ nhưng vẫn hút, biết thế dục là tốt cho sức khoẻ nhưng không tập. Dạy sớm đọc sách là tốt hơn ngữ ngữ không dạy. Nên các bạn đừng tự hào là mình biết “biết rồi”, hãy luôn “Chiếc ly rỗng”, luôn học hỏi thật chăm chỉ mới mọc nơi nha.
Khi ai đó nhờ lấy chai nước, bạn hãy mở sẵn nắp để người đó chỉ việc uống (trong trường hợp bạn biết người đó cần uống luôn) Khi ai đó mượn cái bút, bạn hãy đảm bảo bút viết được luôn (mở nắp bút) trong trường hợp người đó cần viết luôn. Khi bạn nhờ ai đó làm việc gì hãy nói rõ lý do, mục đích, cách làm, thời gian thực hiện… để người đó chỉ cần xác nhận ” đồng ý ” mà không cần hỏi lại gì thêm. Khi bạn hướng dẫn ai đó chuyển khoản hãy ghi đủ: số tài khoản, chi nhánh ngân hàng, chủ tài khoản, số tiền chuyển, nội dung. Đừng chỉ gửi mỗi số tài khoản, số tiền để họ mất công hỏi lại. Nguyên tắc 1 chạm trong giao tiếp là các bạn làm sao người đối diện mất ít thao tác nhất để hoàn thành công việc bạn muốn họ làm, tốt nhất để họ chỉ ” 1 chạm nhẹ ” là xong. Các sản phẩm trên thế giới đều đang có xu hướng cải tiến sao cho khách mất ít thao tác nhất có thể sử dụng duy nói cách khác là tiện dụng.
**5. Đừng phàn nàn** Cơ hội luôn xuất hiện ở những nơi mà người khác phàn nàn. Khi có ai phàn nàn về một vấn đề gì đó, dĩ chính là cơ hội Năm 1920, Leo Gerstenzang người Mỹ thấy dụ dùng que tăm có một ít bông ngoáy tai cho con rất nguy hiểm, ông không những không phàn nàn mà đã chế tạo ra tăm bông mà chúng ta đang sử dụng ngày nay. Nhà báo người Hungary thấy bút viết của ông rất hay bị nhoè mực, ông không phàn nàn, đổ lỗi cho nhà sản xuất mà luôn tìm cách khắc phục điều đó. Một ngày khi ông nhìn thấy lũ trẻ chơi bi bên đường, viên bi lăn qua vùng nước rồi lăn trên mặt đường khô ráo để lại một vệt nước, từ đó ông đã sáng tạo ra chiếc bút bi. Tỷ phú người Anh Richard Branson định bay tôi British Virgin Island để gặp một “quý cô dễ thương “. Tuy nhiên chuyến bay bất ngờ bị huỷ đột ngột. Ông đã không phàn nàn hay kêu gối chay hàng ngày, mà rất nhanh đã nghĩ ra giải pháp. Branson đi về phía sau sân bay và thuê một chiếc máy bay riêng. Sau đó, ông mượn chiếc băng đen, viết lên đó dòng chữ: ” Về một chiều của Virgin Airlines đi Virgin Islands 39 USD ” và dí khắp sân bay. Máy bay sau đó đã nhanh chóng được lắp đầy bởi các hành khách bị huỷ chuyến, từ đó hãng bay Virgin Airlines ra đời.
**6. Lời từ trái tim**